Depuis plusieurs années, les fondements du marketing ont considérablement évolué. Désormais, toute entreprise se doit de se tourner vers ses clients pour leur proposer une expérience d’achat entièrement personnalisée. Par ailleurs, la révolution numérique et les innombrables outils à disposition permettent aujourd’hui de proposer à des prospects toujours mieux informés des parcours visant à optimiser les taux de conversions. En maîtrisant ces bouleversements, une entreprise se met en situation d’augmenter rapidement ses ventes.

1. Définissez vos cibles

Afin de faire progresser votre chiffre d’affaires, vous devez commencer par identifier précisément vos prospects et leurs caractéristiques. Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins ? Autant de questions auxquelles vous allez devoir répondre. Dans le jargon marketing, ces prospects cibles sont connus sous le nom de persona. Chaque cible de prospects se matérialise par une personne fictive, à laquelle on attribue des données sociales et psychologiques. En connaissant vos clients potentiels, vous optimiserez vos différentes interactions, jusqu’à la vente.

2. Priorisez vos prospects

Tous vos prospects ne méritent pas le même degré d’attention. En effet, en essayant désespérément de convertir chaque prospect, vous risquez de perdre votre temps et votre énergie. À l’inverse, il est plus pertinent de créer une relation commerciale avec les prospects chauds, à savoir les clients potentiels ayant exprimé un intérêt concret pour vos produits ou vos services. Votre force de vente se doit ainsi de travailler immédiatement un lead chaud (contact qu'on espère devenir un client potentiel) afin qu’il ne réalise pas son achat chez l’un de vos concurrents.

3. Utilisez un CRM

Pour qualifier vos prospects et mettre en place un suivi de qualité, le CRM (Customer Relationship Management) s’avère être un allié indispensable. Un logiciel CRM est ainsi capable d’enregistrer et d’organiser un nombre infini de données sur vos clients, telles que leurs coordonnées, leurs habitudes d’achats ou leurs préférences en matière de communication, de fixer des rendez-vous avec eux, de s'avoir s'ils ont été effectués par vos commerciaux (si vous en disposez)  ou pas. Toutes ces informations vous permettront de gagner un temps précieux en matière de relation client et d'atteintes de vos objectifs commerciaux.

4. Réalisez un argumentaire de vente avec la méthode CAB

Il est indispensable de construire un argumentaire de vente pour augmenter votre chiffre d’affaires. Ce dernier doit s’articuler autour de 3 niveaux incontournables, résumés dans l’acronyme « CAB » :

• La caractéristique : elle englobe l’ensemble des informations techniques sur votre produit, essentielles à la bonne compréhension par vos prospects.
• L’avantage : le consommateur doit ici parfaitement identifier ce qui différencie votre produit de celui de vos concurrents.
• Le bénéfice : conditionné par la caractéristique et l’avantage, le bénéfice doit répondre aux problématiques rencontrées par vos prospects pour les séduire : des exemples de solution que lui apporte le produit en fonction de leurs problèmes propres pour mieux les captiver.

Le CRM est un outil très tranchant pour booster vos ventes, car il vous permet d'avoir une base de données évolutives sur vos activités à travers le niveau ou se trouve chacun de vos clients. Le logiciel CRM est capable de fournir plusieurs catégories d'informations sur le client à travers son contact, son domaine d'activité, ses besoins ou attentes.

De plus, ce logiciel permet de fournir de manière régulière des informations pertinentes sur les activités de votre service commerciale, car elle permet d’enregistrer ce qui a été fait, à quel moment et par qui. 

Aussi, le CRM permet d'avoir un œil sur l'évolution de ventes parce qu'il existe des paramètres pour inscrire votre objectif financier et son niveau actuel. Puis la facilité à le consulter par tous les acteurs autorisés en tout temps.

Le logiciel CRM est disponible à OKA PARTNERS et pour vous en procurer veuillez nous contacter sur ce numéro le : +229 52 00 01 06.